建材市场流行这样的一句话：“购物的结束，服务才真正开始。”好的服务是区分一个品牌好坏的决定性因素之一。

01、信任从服务开始

服务从细节抓起

在经济下行的实事下，面对供过于求、同质化严重的今天，无可否认，各行各业都努力的想要实现逆势破局。而作为低频、低关注度的建材行业，将如何逆势突围？深刻思考，其实人与人之间的信任便是这时代最坚韧的纽带，如何与消费者建立牢固的信任纽带，形成引流——成交——复购裂变循环，服务便是一个很好的切入口。

信任从服务开始，服务从细节做起，更注重消费者购买体验和价值感受。市场发展已经迈进信任营销时代，以用户为中心，提供优质服务，注重用户体验感和获得感，建立与用户之间的信任正是新时代之下营销可持续发展的核心。

从每一位用户线上海量资讯的获得，到踏入瓷砖门店的那刻，经过门店人员的引导，介绍，到空间解决方案的提供，再到实地测量，送货、安装、交付、售后等各类服务，可以说购砖的每一个步都是细节满满。

格莱斯瓷砖深入洞察消费者服务的迫切需求，以顾客满意为导向，以服务为本的核心理念，对品牌U管家服务体系进行全面升级。历时半年深度调研，经过不断沟通与交流，从售前，售中到售后，每一个环节都建立了高质量的服务标准，并整理成可落地、可输出的全新格莱斯U管家服务体系，其中包含：《格莱斯岩板精工交付服务》（针对岩板加工服务）与《安居交付服务》（针对终端零售服务），解决了消费者购砖过程中的所有疑虑，帮助门店人员建立专业的服务形象，打造一个值得消费者信任的口碑门店。

(图片来源：格莱斯瓷砖公众号，侵删)

02、《格莱斯岩板精工交付服务》

为交付而生，解决岩板交付的痛点

在岩板爆火的当下，许多小品牌并不具备专业的岩板加工的资质，往往会由于铺贴的不规范操作，导致产品的开裂或损坏，消费者一不小心会掉入花钱买难受的困境。